Lorsque vous possédez un site, qu’il soit vitrine ou e-commerce, il est toujours important d’analyser le trafic, de mesurer la fréquentation et de suivre la performance de chaque page. Vos visiteurs ayant consulté votre site sont-ils satisfaits ? Ont-ils trouvé ce qu’ils recherchaient ou ont-ils malheureusement tapé une autre URL ? Y avait-il abandon de panier ? Leurs actions ont-elles finalement généré une conversion ? Des outils sont prévus pour mesurer et analyser les efforts marketing digital et surveiller le site en question.
Justement, Google a prévu de nombreuses solutions pour l’analyse des performances. Il existe même un moyen de déterminer le taux de rebond des visiteurs. Il s’agit en effet d’un indicateur marketing qui se réfère au pourcentage de visiteurs d’une page web qui la quittent, sans même se donner la peine de consulter les autres pages du même site. Selon les analyses, si le taux de rebond ou bounce rate affiche un chiffre en hausse, cela signifie probablement que les internautes ne s’intéressent pas au contenu de la page, ni même du site. Alors, comment obtenir un taux de rebond moyen et en faire des cibles des visiteurs récurrents ? La suite dans cet article.
Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond ?
Le calcul du taux de rebond correspond au ratio entre le nombre de visiteurs qui ont atterri sur une page et qui y sont sortis d’aussitôt et le nombre total de tous les visiteurs du site. Il suffit de ressortir le pourcentage pour obtenir le taux.
À noter que le taux de rebond est différent du taux de sortie, lequel correspond au nombre de visites d’une page pour laquelle elle a été la dernière à être vue. Cette page de sortie n’était donc pas la seule à être visitée.
Dans la pratique, si le nombre de rebonds est inférieur à 20 % ou supérieur à 90 %, il s’agit plutôt d’un problème technique ou d’une erreur dans le codage. Généralement, voici les tranches de chiffres à considérer pour le taux :
∙ Moins de 40 % : très bon taux
∙ Entre 40 et 55 % : taux raisonnable
∙ Entre 55 et 65 % : taux de rebond élevé, donc inquiétant selon le type du site
Vous pouvez vérifier ce paramètre sur Google Analytics, en cliquant sur « Audience », puis sur « Vue d’ensemble ».
Ces tranches de chiffres ne s’appliquent pas à tous les sites. Ainsi, on ne peut pas comparer un site d’informations avec un site de vente. La page d’accueil non plus n’est pas comparable à une page de génération de leads. Si l’internaute a bien trouvé ce qu’il voulait, sans naviguer sur plusieurs pages, cela ne veut pas dire que le site manque d’engagement. Il est des cas où la durée de session sur la page soit expirée (30 minutes). L’internaute est classé dans la catégorie « rebond » automatiquement.
Dans le domaine de l’emailing b2b, le scénario est différent lorsqu’on parle du taux de rebond. Ici, c’est la délivrabilité des e-mails (non délivrés et envoyés) qui est en jeu. On dit que le taux de rebond est très élevé lorsque beaucoup de mails n’ont pas atteint leurs destinations.
Comment réduire le taux de rebond ?
Compte tenu des énoncés précédents, il est donc important d’avoir un taux de rebond bas et de se concentrer sur l’acquisition client. Il faut donc :
Améliorer la vitesse de chargement du site
Au dernier recensement, il existe 5,22 milliards de mobinautes à travers le monde. Et d’après les données Google, 53 % d’entre eux quittent un site lorsque celui-ci prend plus de 3 secondes à se charger. Il va de soi que pour que le nombre de rebonds soit réduit, il faut optimiser le temps de chargement des pages. Vous pouvez alors choisir un hébergeur web rapide, minimiser les codes, autoriser la mise en cache ou encore optimiser les images. Une bonne vitesse de chargement peut aussi conduire à l’optimisation du tunnel d’achat ou de l’entonnoir de vente.
Rendre la landing page efficace
Pour travailler la landing page, attaquez-vous d’abord au choix des bons mots-clés. Remplacez les moins pertinents avec des termes qui se rapportent un peu plus sur le thème de votre contenu. Ne négligez pas le travail des liens (liens internes, liens externes). Bien entendu, il vous faut soigner les titres, les métas, s’attarder sur la structure du contenu, mais aussi sur son ergonomie et son design (ex. : bien mettre en évidence la barre de recherche). N’oubliez pas les appels à l’action (CTA) afin d’inciter les visiteurs à prendre contact en remplissant les formulaires, à s’inscrire à la newsletter ou à visiter votre magasin en ligne, notamment, les pages de vente qui se rapportent au sujet.
Proposer la meilleure expérience utilisateur
Que ce soit sur PC ou sur mobile, mieux optimiser l’expérience utilisateur est une étape très importante. Outre le responsive design, la navigation des visiteurs doit donc être fluide et agréable. Cela suppose que votre site ne doit pas autoriser de fenêtres pop-ups agaçantes. Veillez à tout prix au confort de votre visiteur en évitant les interruptions intrusives qui peuvent le pousser à quitter le site. Toutefois, vous pouvez utiliser les popups et chronométrer leur apparition pour séduire le prospect ou l’inciter à rester davantage sur le site (retargeting).
Analyser et suivre les autres KPI
Complétez votre analyse en observant d’autres indicateurs clés de performances comme : les sources de trafic, les pages les plus consultées, le panier moyen, les pages vues par mois, la durée des visites, le taux de clics (CTR), le taux d’abandon, la fidélisation des clients ou encore les conversions. N’oubliez pas non plus d’analyser les ventes pour satisfaire les visiteurs. Toutes ces informations web analytics peuvent vous aider à mieux comprendre le comportement du visiteur ou l’engagement de l’utilisateur. C’est en analysant toutes les données que vous pouvez trouver la solution sur l’ensemble du problème, et ce, quel que soit le CMS utilisé (WordPress ou autres).
Une agence web qualifiée pour réduire votre taux de rebond
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